Дистанционное банковское обслуживание

Дистанционное банковское обслуживание (ДБО) – это система инструментов для взаимодействия с клиентами вне банковских отделений. Ее внедрение позволяет банкам предоставлять услуги в режиме онлайн физическим и юридическим лицам.

ДБО для физических лиц:

• Просмотр остатков на счетах и картах.
• Просмотр операций (получение выписки по карте или счету).
• Переводы другим клиентам, в другие банки.
• Оплата основных категорий услуг (мобильная связь, ЖКХ, Интернет и др.).
• Открытие вклада.
• Выпуск платежной карты.
• Блокировка карты.
• Оформление заявки на кредит.
• Платежи по кредиту.
• И другие операции.

ДБО для юридических лиц:

• Информационные сервисы.
• Рублевые переводы.
• Валютные операции.
• Операции с наличными.
• Обмен сообщениями с банком.
• Открытие и обслуживание депозитов.
• И другие операции.

Интернет-банк FLEXTERA Online и мобильный банк FLEXTERA Mobile разработаны с учетом потребностей клиентов и типовых сценариев использования систем дистанционного банковского обслуживания на основе принципов эргономики, которые позволяют клиенту быстро и легко проводить операции со своими счетами и продуктами.

Наличие в банке системы ДБО, интегрированной в существующий ИТ-ландшафт, и предоставление клиентам доступ к продуктам и услугам через интернет-банк и мобильный банк, не решает задачу построения динамичного digital-пространства для нового поколения пользователей.

Компания «Диасофт» как эксперт рынка отслеживает изменения и предлагает развитие и ведение совместно с банком стратегии для построения digital-пространства (digital banking), основанной на единстве дистанционных каналов обслуживания с другими.

За термином ДБО скрывается возможность управлять счетами и получать услуги через компьютер или смартфон. Клиенту больше не нужно каждый раз лично посещать отделение. Он открывает приложение или заходит в интернет-банк и решает финансовые вопросы. Привычные платежи теперь совершаются быстрее, а контроль за деньгами стал проще.

Основные формы ДБО

Системы развивались постепенно. Каждая новая версия отвечала запросам времени. Сегодня существует несколько вариантов ДБО:

• Классический «банк-клиент». На компьютер устанавливается программа, которая дает доступ к счетам и операциям. Когда-то это считалось вершиной технологичности.

• Интернет-банкинг. Работа идет через браузер. Клиент получает те же услуги, но без дополнительных установок.

• Мобильный банкинг. Смартфон превращается в карманный офис. Через приложение можно оплачивать услуги, переводить деньги, открывать вклады.

• Внешние сервисы. К ним относят терминалы, банкоматы, киоски. Они помогают там, где использование телефона не так распространено.

Важно! Наибольшей популярностью сегодня пользуется мобильный банкинг. Смартфон всегда рядом, операции проходят быстро. Это формирует совершенно иное отношение к банковской системе.

Почему ДБО стало массовым

Люди стремятся экономить время. Очереди в офисах утомляют, а мобильная операция занимает меньше минуты. Современный темп жизни подталкивает к выбору дистанционного обслуживания. К тому же, банки активно вкладываются в развитие интерфейсов. Они стараются сделать приложения интуитивно понятными. Для этого перерабатывается дизайн, который становится гораздо проще и удобнее, убирается все лишнее.

Обратите внимание! Чем проще выглядит сервис, тем быстрее его принимают пользователи. Нагромождение кнопок и сложные схемы отпугивают, а ясная структура вызывает доверие. Именно поэтому работа над удобством стала ключевым направлением для многих организаций.

Для чего используют ДБО

В реальной жизни цифровые сервисы помогают решать целый ряд задач. Если проанализировать поведение клиентов, то чаще всего они применяют ДБО:

• для переводов между картами;

• оплаты коммунальных услуг и связи;

• просмотра истории операций и контроля расходов;

• пополнения вкладов или накопительных счетов;

• подключения и закрытия банковских продуктов;

• обмена валюты без визита в офис;

• получения бонусов и участия в акциях.

Все чаще через приложение оформляют страховку, подают заявку на кредит, инвестируют. Банки расширяют возможности, стремясь удержать клиента внутри единой цифровой экосистемы.

Сегодня ДБО стало частью привычки, которая экономит время и делает управление деньгами проще. Миллионы россиян пользуются дистанционными сервисами, и их число продолжает расти. В скором будущем поход в отделение будет исключением, а основной упор окончательно сместится в цифровую сферу.